踩坑英国CTExcel！eSIM激活故障+补卡发错号码，维权全过程分享，避坑提醒

最近办理了CTExcel英国eSIM，本以为流程简单省心，结果接连遇上运营事故，折腾了很久，把亲身经历和维权方案分享出来，给打算办理的朋友提个醒。

5月25日我下单激活了平台指定eSIM号码，可激活当天设备就彻底无信号，通话、上网全部瘫痪，完全没法正常使用。发现故障后，我立刻联系客服申请补办eSIM，并按要求支付了3英镑补卡费用。

让人无奈的是，工作人员出现严重操作失误，补发的是一个完全无关的陌生号码，和我原本订购的号码不一致。接下来很长一段时间，我只能被迫使用这个非本人号码。为了正常使用社交软件、各类会员服务，我只能重新注册，额外产生了23.99英镑的开销。

长期使用他人号码，个人账号、验证码和隐私信息都面临被盗用、泄露的风险，安全隐患极大。与此同时，我最初办理的号码还在正常扣除套餐费用，相当于双重支出。这段时间我反复对接客服、核对订单、处理后续问题，耗费了大量时间和精力，日常通讯与生活也受到明显影响。

目前我已经整理好全套证据截图（共7组），包含激活订单、无信号记录、补卡申请及扣费凭证、补发号码记录、消费账单、客服聊天记录、套餐计费单据。依据英国Ofcom电信监管条例和当地消费者权益法规，我已正式发起投诉，要求所有赔偿款项直接充值至个人账户余额。

完整赔偿明细

1. 套餐补偿：总计4个月原号码套餐费用（3个月补偿服务无法使用损失+1个月补偿双重扣费损失）
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2. 现金类补偿合计：188.01英镑

- 退还补卡手续费：3.00英镑
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- 服务故障补偿金：31.02英镑
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- 社交软件及会员费用报销：23.99英镑
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- 隐私与账号安全风险补偿：50.00英镑
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- 生活不便与精神困扰补偿：30.00英镑
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- 时间及沟通成本补偿：30.00英镑
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- 人工操作失误补偿：20.00英镑

我已发送正式投诉邮件，要求对方在7个工作日内核查并给出答复。如果问题没能妥善解决，我会继续向Ofcom、CCTS监管机构进一步申诉。

最后提醒大家：办理境外eSIM后，一定要第一时间核对号码、检查信号状态，妥善保存订单、聊天、扣费等所有记录，遇到服务失误及时依法维权。

真惨呀，老生常谈了。“cte是草台班子”

本来想弄一个的 这么复杂啊 好像激活是难题

周星驰 发表于 2026-6-7 23:55
真惨呀，老生常谈了。“cte是草台班子”

准备维权等我后续记录吧

🧐🧐🧐

不要用国内出去的任何企业，你这个补偿太扯，不过英国应该法制更好点，我的香港联通没了信号，我只要给我恢复信号而已，投诉到香港通信局都没用，还好没绑定什么，现在只要国内御三家出去的我一律不用

蹲一手后续

此人不同彼人 发表于 2026-6-8 00:52
不要用国内出去的任何企业，你这个补偿太扯，不过英国应该法制更好点，我的香港联通没了信号，我只要给我恢 ...

不确定但是我觉得补卡3英镑和当月套餐必须补偿

lorbbb 发表于 2026-6-8 00:56
蹲一手后续

可以cte这个客服真是草台班子

此人不同彼人 发表于 2026-6-8 00:52
不要用国内出去的任何企业，你这个补偿太扯，不过英国应该法制更好点，我的香港联通没了信号，我只要给我恢 ...

巧了，我也是cuniq受害者，发现被封之后联系客服，等了大半个月才给我回复，让我在封号起90天内去hk线下，否则销户，关键是一点提示都没有

我现在觉得自己当初做的最明智的事情就是当时在cuniq另外买了一个不带大陆副号的香港号码携号转网去了3hk，现在那个是我主号，3hk不管是补卡等等都要人性化的多

YisonSam 发表于 2026-6-8 00:10
本来想弄一个的 这么复杂啊 好像激活是难题

。。激活就拉WC啊，拉不起来就找人代激活后花钱补卡

说了那么多，我寻思已经给你补偿了呢，原来只是你单方面想法

有的是开局一张图，你这图都没有……

支持你勇者斗恶龙，虽然有些权益要求感觉并不靠谱