我是今年3月份在Giffgaff官网用自己国内的visa借记卡充了10英镑话费激活接码用的，然后7月27号收到违反漫游的邮件通知，然后我让ai帮我写了一份英文退费工单给客服，工单结果被拒了。之后我又去走giffgaff官网投诉渠道，刚刚投诉专员回复我了，回复的内容毫无疑问还是被拒了，但是给我了Final Response，ai告诉我现在只有走Ombudsman Services发起诉讼了